Termos e Condições

Acordo de compra / Celebração de contrato

O acordo de compra é formalizado quando for recebido e aprovado o pagamento integral da sua encomenda.

Preços

Todos os preços incluem IVA e o envio e, se aplicável, taxas alfandegárias. Para entregas em países fora da UE, todos os custos de envio adicionais são indicados na caixa de saída, antes de aprovar a sua encomenda. A Carpet Avenue reserva-se no direito de alterar os preços devido às flutuações das taxas de câmbio, bem como às mudanças no mercado mundial de tapetes.

Entrega

Os envios estão contratados com os nossos parceiros, a UPS e a DHL.

O tempo de entrega aproximado é de cerca de 2 a 5 dias úteis e a entrega ao domicílio é feita nos dias de semana entre as 09h00 e as 17h00.

Uma opção de envio é sempre gratuita dentro da UE. Estarão disponíveis serviços de envio adicionais na caixa de saída para que possa escolher a opção mais adequada para si.

Caixas Postais

Observe que não é possível procedermos a envios para apartados.

Direito de devolução (30 dias)

Para garantir que está totalmente satisfeito com a sua encomenda, oferecemos uma garantia de 30 dias para devolução do dinheiro. Isto concede-lhe o direito de nos devolver o(s) seu(s) tapete(s) no prazo de 30 dias após o dia de entrega da encomenda e receber o seu dinheiro de volta. Todos os reembolsos serão efetuados da mesma forma que o pagamento inicial foi realizado.  Para ser totalmente reembolsado, o tapete devolvido deve estar no mesmo estado, inalterado e não usado, em que se encontrava quando o recebeu. Para evitar danos no transporte, certifique-se de que embala o tapete da mesma forma que estava embalado quando lhe foi entregue.

Devolução

Se deseja devolver um tapete, contacte a nossa equipa do Serviço de Atendimento ao cliente para obter instruções e informações adicionais. É da sua responsabilidade garantir que o tapete é devolvido aos nossos armazéns em bom estado.

Depois do tapete devolvido ser inspecionado nos nossos armazéns, procedemos ao reembolso para o mesmo cartão de crédito ou conta bancária que foi usado para a compra inicial.

Se o tapete for devolvido sem a etiqueta de transporte de devolução adequada, emitida pela Carpet Avenue, o cliente será responsável por pagar todas as despesas em que incorra, como os custos de envio, bem como quaisquer outros encargos de importação adicionais ou custos inerentes.

Se um tapete não for devolvido no mesmo estado em que foi enviado, a devolução não será aceite. Nesse caso, o cliente será informado e questionado sobre se deseja que o(s) tapete(s) seja(m) devolvido(s) a seu encargo.

Empresas na UE (encomendas isentas de IVA)

Todos os preços apresentados no site incluem IVA. As empresas com registo de IVA num país da UE (além da Alemanha) que possam indicar um número de IVA válido da UE (em Portugal, denominado de NIF) estarão isentas do pagamento de IVA. O IVA será deduzido automaticamente depois de iniciar sessão ou se registar numa conta de cliente e fornecer um número de IVA válido da UE (em Portugal, denominado de NIF). Observe que apenas fazemos entregas na morada onde a empresa está registada.

Para verificar se um número de IVA (ou NIF) é válido, pode usar o seguinte link: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Meios de pagamento

- Cartão de crédito

Todos os pagamentos com cartão de crédito são processados em colaboração com VISA e MasterCard.

Os dados são transferidos com segurança através de um link encriptado e com proteção SSL. A Carpet Avenue nunca terá conhecimento nem guardará qualquer informação relacionada com o seu cartão ou conta. 

- Direct Debit

Todos os pagamentos de débito direto são processados em colaboração com o Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suécia. A sua conta será debitada após o envio da sua encomenda. A data do processamento será informada pelo Klarna Bank através de e-mail.

Tenha em consideração que o pagamento por débito direto está disponível apenas no caso de uma avaliação de crédito positiva. Para este efeito, durante o processo de encomenda e tratamento da sua compra, encaminhamos os seus dados para avaliação e verificação de crédito para o Klarna Bank. Os Termos e Condições do Klarna Bank encontram-se aqui.

- Transferência bancária

Como cliente da Carpet Avenue, pode optar por pagar por transferência bancária. Depois de confirmar a encomenda, recebe um e-mail de confirmação juntamente com os nossos dados bancários. Indique o número da sua encomenda como referência ao pagar por transferência bancária. Procederemos ao envio do(s) seu(s) tapete(s) quando recebermos o seu pagamento integral.

O seu pagamento deverá estar concluído e creditado na nossa conta bancária no prazo de 5 dias, após o qual a encomenda será cancelada em caso de incumprimento.

Garantia

Oferecemos um período de garantia em todos os produtos que nos adquirir. A garantia é válida por 1 ano a partir da data de entrega do seu tapete. A garantia só é aplicável quando o tapete for submetido a um uso doméstico/diário regular. Em caso de reivindicação de garantia em que se considere que o tapete foi utilizado indevidamente ou de forma excessiva (nódoas, produtos químicos, danos externos, animais domésticos, manuseamento incorreto), o cliente será responsável pelas despesas de reparação. A nossa equipa de especialistas examinará o tapete e determinará a causa dos danos. O cliente será responsável por todos os custos de envio em caso de serviços e reparações no âmbito da garantia.

Certificado de Autenticidade

Garantimos que o artigo fornecido é um tapete com nós tecidos à mão e que está de acordo com a descrição no nosso site. Para cada tapete com nós tecidos à mão com valor igual ou superior a 400 Euros, será enviado um certificado de autenticidade assinado juntamente com a encomenda. Se desejar receber um certificado de autenticidade para um tapete com valor inferior a 400 Euros, teremos o maior prazer em emitir um a seu pedido.

Erros / danos na entrega

No caso de algo errado acontecer com a sua encomenda no momento da entrega (por exemplo, receber um tapete errado, um tapete danificado ou um número errado de tapetes), contacte a nossa equipa do Serviço de Atendimento ao cliente com a maior brevidade possível. O erro deve ser transmitido, no máximo, 24 horas após o recebimento. Se a embalagem externa apresentar danos visíveis quando lhe for entregue, não abra. Deixe-a intacta, documente o dano com fotos e comunique o facto diretamente à empresa transportadora DHL/UPS.

Informações pessoais

Ao confirmar uma encomenda ou ao registar-se como cliente, solicitamos que nos forneça algumas das suas informações pessoais e que guardamos no âmbito da relação comercial. Essas informações são necessárias para concluir o processamento da sua encomenda e para lhe prestarmos o melhor serviço que espera de nós.

A Carpet Avenue nunca partilhará qualquer informação pessoal com terceiros, com exceção dos dados que forem necessários para os nossos parceiros de entrega e pagamento. De acordo com a lei alemã sobre o tratamento de informações pessoais, pode obter um excerto de todas as informações que guardamos sobre si e, se não forem relevantes, pode solicitar-nos a exclusão ou a atualização dessas informações. Se deseja obter esse excerto, contacte a nossa equipa do Serviço de Atendimento ao cliente.

Detalhes de contacto

Carpet Avenue GmbH, Bargkoppelweg 64, 22145 Hamburgo, Alemanha. Telefone +49 (0) 40 593615410,  E-mail: info@carpetavenue.com

Número de Identificação Fiscal (NIF): DE 327707896.

 

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